21世纪经济报道

来源：21Tech(News-21)

　　作者：白杨

　　位于广州海珠区新港中路397号的广州TIT创意园，是微信办公总部所在地。在这里，至今仍立着一块锈迹斑斑的大铁牌，上面记录了几个与微信有关的数字：

　　2011年1月21日，微信正式发布；2011年5月10日，微信支持语音对讲；2012年3月29日，微信用户量突破1亿，此时，距离微信上线仅过去433天。

图：21Tech

　　透过这块里程碑，可以想象到微信团队当时对于达到1亿用户的欣喜，但他们肯定没想到，十年后的今天，对微信而言，“1亿”这个数字会变得如此渺小。

　　根据微信创始人张小龙1月19日披露的数据，微信目前的日活已经达到10.9亿。而微信，也是中国历史上第一款且目前仅有的一款DAU达到10亿数量级的APP。

　　当年，微信提出“微信是一个生活方式”的口号，很多人不理解，张小龙也坦言，“当时也觉得挺虚的，只是为了给自己一些想象的空间”，但现在，微信对人们生活的渗透已经无所不及，也真正成为了人们某种意义上的生活方式。

　　所以过去十年，微信的成功，成就了张小龙的地位，推动了腾讯的发展，同时，也改变了人们的生活。

　　产品经理——张小龙

　　站在微信十周年的节点，张小龙说，“回头看过去十年，我觉得自己特别幸运，一定是被上帝选中的那个人，因为光靠个人努力是做不到这一点的”。

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　　我们确实无意神化张小龙，微信的成功与整个微信团队以及腾讯的支持都密不可分，但必须承认的是，张小龙作为微信团队的一号人物，他对这个产品的理解，直接决定了微信过去十年每一步的发展。

　　创造微信之前，张小龙其实已经在程序员圈内声名在外。1997年，张小龙开发出电子邮件客户端Foxmail；2000年，他以1200万元的价格将Foxmail卖给博大公司；2005年，随着腾讯收购Foxmail，张小龙加入腾讯，担任广州研发部总经理，全面负责QQ邮箱产品。

　　很多人不知道的是，微信后来推出的很多功能，张小龙在QQ邮箱中都早已进行过尝试。2010年，在张小龙的带领下，QQ邮箱已经做到了国内第一，这时候，他也开始进行了一些新功能的尝试，比如漂流瓶，以及邮箱里的阅读空间等。

　　这个“阅读空间”类似于“朋友圈”，张小龙在邮箱产品中做了很多社交的尝试，如基于社交的阅读，朋友推荐文章并且可以在下面共同来评论。但是，因为阅读空间在邮箱里只是一个分支，用户量并不大，所以做到一定阶段时，张小龙也看到了天花板，他开始思考切换方向。

　　KIK（一款海外即时通讯软件）的出现，让张小龙看到了一个机会。“这个机会不是KIK的产品本身，而是自己当时开始用智能手机，很多基于PC的产品或者短信都不能实现很好的沟通体验，所以希望给自己或者少数人做一个沟通的工具”，张小龙曾表示。

　　这也是张小龙作为一个程序员，性格执拗的一面。就像当初他觉得市面上没有好用的邮箱客户端，便自己开发出了Foxmail一样，张小龙身在腾讯，却不怎么用QQ，而是想要自己再开发一款通讯软件。

　　2010年的一个晚上，张小龙给腾讯CEO马化腾发了一封邮件，表达了自己的想法：移动互联网将会有新的IM工具，而这种IM很可能会对QQ造成很大的威胁，建议腾讯做这一块东西。

　　很快，马化腾回复了邮件，表示对张小龙这个建议的赞同，于是便有了微信这个项目。2019年的微信公开课上，张小龙曾说道，“想到那封邮件，我时不时会觉得有点后怕，如果那个晚上我没有发这封邮件，而是跑去打桌球，可能就没有微信这个产品了，也或者是公司另一个团队做的另一个微信”。

　　2010年11月19日，微信项目正式启动，最初的开发团队只有十个人，基本都来自QQ邮箱手机客户端团队。两个月后，微信1.0的iOS版本正式上线，也由此拉开了微信的十年大幕。

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　　这里补充一个小插曲，1月19日，在微信举办公开课的同时，小米旗下的米聊发布了停服公告。米聊算是微信的竞品，于2010年底上线，无论是发布时间，还是产品初期的市场数据及关注度，米聊其实都优于微信。

　　小米创始人雷军曾表示，当初做米聊就是和腾讯赌时间差，如果腾讯一年后才有反应，米聊的胜率是50%，如果腾讯两三个月就有反应，米聊应该100%会死掉。结果是，张小龙没有留给雷军足够的时间，不然让米聊先占据一定的市场，那接下来的故事可能真的要重新改写。

　　其实不仅是米聊，在微信发展初期，市面上也涌现出很多功能类似的IM产品，这些产品的存在让微信的发展前景变得不容乐观。很多微信团队的成员当时也有些灰心，但张小龙对微信一直抱有信心。

　　2011年下半年，微信进行了几次版本更新，先后上线了语音对讲、查看附近的人、摇一摇、漂流瓶等功能，这些功能的上线，缓解了微信的用户增长危机，尤其是“附近的人”功能，让微信从熟人社交延伸至陌生人社交，也带动了微信的快速增长。

　　张小龙曾表示，他一直把自己当作产品经理而非职业管理者看待，因为他认为好的产品需要一定的独裁，否则它将包含很多不同意见以至于产品性格走向四分五裂。这也是张小龙觉得十分幸运的事情，因为他可以将自己对这个世界的认知，体现在产品中，并成为产品的价值观，对于一个产品经理而言，这是十分难得的事情。

　　所以，在微信产品身上，往往也能看到张小龙的一些影子。对于微信过去十年，张小龙用“连接”和“简单”进行了总结，其中谈及“简单”时，他说，简单是很美的，最简单的，也可能是最好的。

　　实际上，如果你看过张小龙的现场演讲，可能也会觉得他是个简单的人，他的简单体现在他讲话时的腼腆和紧张感，他确实不擅于站到聚光灯下，但当他开始演讲以后，讲的内容也都干货十足，鲜有粉饰。

　　张小龙曾说，“由于我对工具产品热爱，我甚至会亲自动手写代码打造出一个foxmail这样的产品来满足自己的制造欲望。所以做一个优秀的工具，对我来说是值得痴迷的”。而他对微信的定义就是一个工具，微信团队的目标就是要做互联网上最好的工具。

　　至于如何实现这个目标，张小龙说，除了要有最专业的能力外，还有一点就是在每天面临很多决策时，要遵循一个标准，即这个事情是对的还是错的，而不是说它是不是一个利益最大化的选择。

　　腾讯的移动互联网船票

　　腾讯成立至今已经22年，前面十二年，腾讯凭借QQ这款社交产品，在PC互联网时代立稳了脚跟，而在移动互联网时代，腾讯则再次抓住了微信。作为腾讯旗下的产品，微信对整个腾讯过去十年的发展，发挥了举足轻重的作用。

　　翻看腾讯过去十年的财报，从字里行间，亦能观察到微信在腾讯内部地位的逐渐提升。以“微信”为关键词，2011年的年报中，总共只提及了两次，到了2019年，“微信”被提及的次数已经达到37次。

　　2011年，中国互联网用户的总人数达到5.13亿，其中，随着智能手机的普及，以及各类手机应用的出现，移动互联网用户的占比不断提升，于2011年底时已达到69.3%。

　　这一年，微信首次出现在腾讯年报中，腾讯将其定义为移动实时通信服务的延伸，并介绍称，“自年初推出以来，微信用户人数已取得显著增长，并成为一种社会现象，巩固了我们在移动领域的社交领导地位，并提升了对高端智能手机用户群的渗透率”。

　　当时，腾讯的重心其实还在PC端，财报中提到，2011年，腾讯透过持续扩展包括实时通信服务、Qzone、朋友网、腾讯微博及QQ邮箱等在内的主要社交平台，来巩固腾讯在社交网络行业的领导地位。

　　2012年，是腾讯发展过程中的一个重要节点。这一年，腾讯进行了公司历史上第二次重大组织架构调整，通过设立七大事业群，让业务更加聚焦移动互联网。

　　在2012年的年报中，腾讯提到，由于中国移动互联网用户的基数迅速扩大，智能手机的功能不断增强，以及具吸引力的手机应用日趋普及，互联网用户的应用范围出现重大转移，由个人计算机延伸至手机。

　　与此同时，微信的地位也已经开始提升。2012年，微信的用户数大幅增长，除了国内市场，腾讯也推出了面向国际市场的WeChat，截至2012年年报发布时，微信与WeChat的注册账户总数已经超过3亿。

　　微信的地位提升不只体现在用户数的增长，财报中还提到，腾讯将继续积极投资与移动互联网相关服务的开发及推广，如安全产品即网络浏览器，并逐步将一些新应用与微信进行整合，并借助用户的社交网络联系优化其体验。对于当时日活达0.87亿的腾讯微博，腾讯也表示，正寻求腾讯微博与微信的整合点。

　　由此可见，微信在2012年已经开始在腾讯内部扮演起移动互联网窗口的角色。不仅如此，2012年9月，43岁的张小龙也升任为腾讯集团高级副总裁，全面负责微信、邮箱等产品及团队的管理工作，同时参与腾讯重大创新项目的管理和评审工作。

　　2013年，用户流量继续从PC端向移动端转移，移动应用开始站到互联网舞台中央。而随着移动互联网在商业模式方面的不断演化，移动平台的商业化路径也变得越发清晰。

　　比如腾讯在手机QQ和微信上推出了游戏中心，2013年第四季度，该部分业务就贡献了超6亿元的营收。此外，移动效果广告也初步获得市场认可，微信于当年推出的微信支付，在提升用户参与度的同时也开拓了商机。

　　2013年年报中，腾讯首次对社交产品的用户数据进行了单独披露，截至2013年底，微信及WeChat的合并月活跃账户数达到3.55亿，而QQ当时的月活跃账户数为8.08亿。另外，随着游戏中心、公众账号及微信支付等新服务的推出，微信也开始从一个纯通讯工具演变成多功能平台。

　　2016年，是微信在腾讯内部的一个重要时刻。截至2016年底，微信的月活跃账户达到8.89亿，超越了QQ的8.68亿。至此，微信也正式成为中国用户体量最大的社交产品。

　　有意思的是，在该年度的财报中，腾讯也明确了QQ和微信的差异化。其中，QQ是通过丰富和优化其娱乐导向的功能进一步迎合年轻用户群；而微信则着重于为用户的日常生活提供更多便捷。孰轻孰重，高下立判。

　　接下来的几年，微信继续高歌猛进，2017年月活超过10亿，并推出了小程序、看一看、搜一搜以及小游戏等功能。到了2019年，微信在腾讯达到了一个战略制高点的位置，一方面是通过数字内容、在线及线下服务加强用户连接，另一方面则通过小程序、微信支付及企业微信等工具，深化与企业的联系。

　　微信在用户生活中的作用有多大，其在腾讯内部的地位就有多高。马化腾曾表示，有了微信，让腾讯拿到了一张移动互联网的船票。实际上，微信的意义已经不仅仅是船票那么简单，它就像PC时代的QQ一样，成为了腾讯在移动互联网时代的护城河。

　　微信的本质还是社交，所以社交关系链是微信最核心的壁垒。十年间，想要挑战微信的产品不在少数，即便有些产品能在某些产品功能上优于微信，但它们却无法撬动微信的关系链。这也让我想到电商领域的残酷，因为电商用户可能因为一张优惠券，就转投到另外一个平台购物，转换成本几乎为零。

　　微信的价值观

　　在今年的公开课上，张小龙花了大量时间去阐述视频号，这是微信于去年1月19日推出的产品。

　　视频号一经推出，外界便猜测纷纷，认为这是腾讯在短视频领域应对竞争的新布局。对此，张小龙表示，公司的重点还是在微视，关于视频号，公司甚至没有开会为此立项，所以这个项目就是微信自己在做，“它不是公司给的任务，而是微信给自己的一个挑战”。

　　关于竞争的话题，张小龙在两年前说过，“我们真的很少思考竞争对手这回事。微信也没有竞争对手，不必老是给我们安上各种竞争对手。如果有竞争对手，就是我们自己，是我们的组织能力能不能跟上时代的变化。微信也没有焦虑，不必微信做个什么就说微信又焦虑了”。

　　而通过张小龙近一个小时的讲述，视频号的轮廓变得更加清晰，它似乎真的不是外界简单理解的短视频平台。对微信来说，视频号要成为微信生态的一个基础设施，将是生态内视频内容流通的载体，它类似公众号，只不过公众号承载的是文章，而视频号要承载的是视频。

　　微信发布至今，上线过的功能有很多，但并不是所有功能都是成功的。这里又牵扯到一些功能做与不做的问题，这个背后，体现的则是微信的价值观。

　　张小龙说，微信的目标从来都不是要扩大用户数，如果要扩大用户数，微信过去几年早点去推广，那10亿用户的覆盖可能早就达成了。但实际上，微信用户数是自然而然增长的过程，这是因为对微信而言，对已有的用户提供什么服务，才是更重要的问题。

　　让张小龙感到自豪的是，微信所遵循的尊重用户、尊重个人，做的比其他很多产品要好很多。“在尊重用户的层面来说，我觉得微信算是业界做得最好的一个产品，它会体现到每一个小点里面，包括我们不发任何系统的推送，不去做任何诱导的行为，也包括我们不允许第三方做任何诱导用户的行为，甚至包括我们不想做太多的活动去感动你，然后带来一些流量”。张小龙在两年前的演讲时说道。

　　就像微信从来不做节日运营，也不会把微信logo进行变化，很多人觉得这是微信的“克制“，但在张小龙看来，这不是克制的结果，而是因为微信一直在遵循一种好的设计原则，微信希望能够把用户真正当成朋友看待，而不是把他当做一个听从驱使的群体。

　　所以微信也是目前市面上，几乎唯一一款没有开屏广告的产品，但如果一开始微信就加入了开屏广告，那到了今天，用户可能早已习惯，而微信没有这样做，便是微信价值观的体现。

　　这样的例子还有很多，比如微信刚开始可以发红包的时候，有一些朋友跟张小龙提需求说，能不能给他们开一个白名单，把微信红包的金额提高一下。张小龙2016年曾透露，微信确实开过这样的白名单，但很快就把它关闭了，因为发现如果开一个这样的白名单，只会在用户里面造成攀比，造成一种不均衡，而这样的现象不是微信倡导的文化。

　　所以通过各种关系找来的一些特殊需求，在微信往往都行不通，这也让微信在腾讯内部显得有些六亲不认。但身处腾讯的大组织下，微信确实也没有做到绝对的公平，张小龙2019年时表示，对于腾讯投资的公司，大家觉得有倾斜，这是我们做的不够好，接下来会努力对所有公司都一视同仁。

　　很多人说，微信在互联网是一个异类。对于这个评价，张小龙很惊讶也很自豪。自豪的是，成为异类说明与众不同，那就是很优秀了，而惊讶的是，微信只是守住了做一个好产品的底线，居然就与众不同了，这是因为很多产品不把自己当产品看待，不把用户当用户看待。

　　在1月19日的演讲最后，张小龙说，微信虽然已经是这么大用户量的产品，并且经历了10年之久，但它还是希望，微信能一直保持自己的风格，一直像一个小而美的产品一样，有自己的灵魂，有自己的审美，有自己的创意，有自己的观念，而不仅仅是数字的奴隶。